オーナー様からお預かりした大切な不動産を守り、その価値と収益を高めていく。それが賃貸管理課の仕事です。
入居率を高めるための提案から、建物の修繕、入居者様のトラブル対応、将来の相続対策まで、その仕事は多岐にわたります。物件を「今」管理するだけではなく、数年後、数十年後まで見据えながら、オーナー様の資産を支えていく部署です。
賃貸管理課の大きな役割は、オーナー様からお預かりした物件の収益を最大化することです。
空室を減らして入居率を高めることはもちろん、必要に応じてリフォームや設備更新を提案したり、建物に不具合が起こる前に修繕を提案したりします。
目の前の問題を解決するだけではなく、「この物件をこれからどうしていくか」まで考えることが、管理の仕事です。
「鍵が開かない」「雨漏りしている」「設備が壊れた」など、入居者様から寄せられるさまざまな相談にも対応します。
電話で状況を確認し、必要であれば現地へ向かい、工事業者や専門会社を手配することもあります。突発的な出来事も多いため、その場で状況を整理し、最善の対応を判断する力が求められます。
オーナー様だけでなく、その物件で暮らす人の安心も支えている仕事です。
設備や建物の知識はもちろん、賃貸市場の動向、法律、保険、相続など、賃貸管理で必要になる知識は非常に幅広くあります。
例えば、将来的に相続が想定されるオーナー様には、元気なうちだからこそできる準備を提案することもあります。家族同士では話しにくいお金や資産の話だからこそ、第三者として間に入り、将来に向けた選択肢を一緒に考えていきます。
知識が増えるほど、できる提案も、助けられる人も増えていく仕事です。
「この物件を売却したい」「相続対策として新しい物件を購入したい」といった相談があれば、売買部門と連携することもあります。
賃貸、売買、リフォームなどを総合的に手掛けるアンサー倶楽部だからこそ、一つの物件を管理して終わりではなく、その先の資産形成や売却まで長く関わることができます。
オーナー様の人生や資産に長期的に寄り添えることも、この仕事ならではの特徴です。
「その日の予定や案件を確認します。ただ、管理は急な対応も多いので、予定通りにいかない日も結構あります。」
「現地でオーナー様と物件について話したり、工事業者さんとリフォームや修繕内容を確認したりします。」
「退去時にお部屋の傷や設備を確認したり、空室物件の状態を見たりします。現場に行くことはかなり多いですね。」
「仲介会社さんに管理物件をご紹介いただけるよう訪問したり、保証会社さんや保険会社さんと打ち合わせをしたりします。」
「修繕や募集条件などの提案をまとめたり、案件の進捗を整理したりします。途中でトラブル対応が入れば、予定を変更して現地へ向かうこともあります。」
賃貸管理には、「毎日これをやる」という決まったルーティンがほとんどありません。
オーナー様との打ち合わせ、建物の修繕、入居者様からの相談、協力会社との関係づくり、退去立ち会いなど、その日によって仕事内容は大きく変わります。
「飽き性の自分には合っている」と山本さん。経験することが増えるたびに、自分の中の引き出しも増えていくことが、この仕事の面白さです。
不動産を所有している以上、いつか相続を考えなければならない時が訪れます。
しかし、家族同士だからこそ、お金や資産について話しづらいこともあります。そんな時、第三者である管理担当者が間に入り、将来について話すきっかけをつくることがあります。
後になって相続人の方から「話しておいてくれて良かった」と感謝されることも。建物を管理するだけではなく、人や家族の未来まで支えられる仕事です。
賃貸管理では、設備の故障だけでなく、騒音や家賃滞納、近隣トラブルなど、人と人との間に入る場面もあります。
例えば「上の階の足音がうるさい」という相談一つをとっても、感じ方は人それぞれです。どちらか一方の言い分だけを聞くのではなく、双方の状況を理解しながら落としどころを探していきます。
さまざまな価値観の人と向き合うからこそ、知識だけでなく、人を見る力や判断力も磨かれていきます。
賃貸、売買、建物、設備、法律、相続、保険。賃貸管理の仕事には、不動産に関わるさまざまな知識が集まっています。
山本さんは、そんな管理の仕事を「不動産の究極系」だと表現します。
何年経験しても知らないことがあり、法律やサービスも変わり続ける。だからこそ、学び続ける面白さがある。不動産の幅広さを最も実感できる仕事の一つです。
もともとはウェディングプランナーになりたいと思っていました。ただ、就職活動を進める中で、もっと幅広い年齢や立場の人と関われる仕事も面白そうだなと思うようになったんです。
自分の中で決めていたのは、「人と話す仕事」と「選考が早い会社」ということくらいでした（笑）。
合同説明会でアンサー倶楽部を知って、当時掲げていた「北九州でナンバーワンの不動産会社になる」という言葉に惹かれました。何をするにしても、ナンバーワンを目指す会社って面白そうだなと思ったんです。
不動産そのものに興味があったというより、「この会社、なんか面白そうだな」という感覚が入社のきっかけでした。
大学時代は、本当にかなり遊んでいました（笑）。でも、社会人になったら切り替えることは自分の中で決めていました。
入社するときも、「何があっても3年間は辞めない」と決めていましたし、最初の頃は休みの日にも先輩について現場へ行っていました。
仕事中は先輩にも自分の業務があるので、ずっと教えてもらえるわけではありません。だったら休みの日に「どこか行くなら連れて行ってください」とお願いして、一緒に回らせてもらっていました。
そこで教えてもらったことが、結果的に自分の営業成績にもつながりました。今振り返ると、最初の頃にどれだけ経験できたかは大きかったと思います。
入社1年目には新店舗のオープニングスタッフを経験し、その後は賃貸、売買、再び賃貸と、さまざまな仕事を経験してきました。そして現在は、賃貸管理の責任者を務めています。
振り返ると、いろいろな部署を経験できたことが、今の仕事にそのまま生きています。
管理の仕事では、賃貸の知識だけでは足りません。売却の相談があれば売買の知識が必要ですし、建物や相続、法律についても知らなければいけない。
今まで経験してきたことが全部つながっていくのが、管理の面白いところだと思います。
僕は、人生の経験値を増やしたいと思っています。
例えばトランプでも、手札が2枚しかない状態より、10枚持っていた方が選べる戦い方は増えますよね。人生も同じで、経験や知識という“手札”が多いほど、自分の目的にたどり着く方法をたくさん考えられると思うんです。
その意味で、管理はすごく面白い仕事です。建物、設備、法律、相続、人との交渉など、本当にいろいろな経験ができます。
僕は管理って、「不動産の究極系」だと思っています。
一つのことだけを極める仕事ももちろん素晴らしい。でも、いろいろな経験をして自分の手札を増やしたい人にとって、これほど面白い環境はなかなかないと思います。
自分のためにも、会社のためにも、そして関わる人のためにも、これからも経験値を増やし続けていきたいです。
